天安人寿：智能保险因协同而大不同

人生何处不风险，，，，这道出事事的无常，，，人们惜命同时不免感叹于此。。
。。任何事都有两面性，，正是由于这种危机风险意识的存在，
，，给了中国保险行业极大的发展空间
。
。。天安人寿保险股份有限公司，，，
，就是在这样一个意识和需求背景下迅速发展起来的，，随着公司业务的极大壮大，
，天安保险大胆创新，，，提出智能保险的想法，，这是智者的办事风格
，，实现智能保险的想法，，致远OA协同产品无疑是最好的选择。
。。。为此，，致远工作人员了解天安保险办公平台的前世今生，，，致力帮他们尽快步入智能保险大时代。。。。

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年，，经营各类人寿保险、、健康保险
、、
、、人身意外伤害保险及养老保险服务等。
。2009年，，，经中国保监会批准
，，，改制为股份有限公司，，，
，名称变更为天安人寿保险股份有限公司
。。
。2011以来
，
，随着新股东的进入和高管团队的确定，，，，天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页。
。

天安人寿致力于专业价值。。公司将打造成为市场领先的新型专业寿险公司，，，，作为实现自己宏大战略的第一步。。公司以科学发展观为指引，，，，坚持寿险规律，，回归寿险本源，
，专注寿险本业，，将通过快速扩张与创新发展方式
，，，，尽快确立市场优势地位
。。。
。2012年上半年
，，天安人寿将总部由上海迁至北京，
，并高效筹建上海、、河南、、、山东、、河北四家分公司及北京营业本部
。
。由此
，，，天安人寿启动全国性布局，，，，逐步建成全国性的专业寿险公司。。到2015年底，，公司将完成全国重点地区的分支机构铺设。。。。

信息化现状

已经具有很多成熟的应用系统，，，如AD域、、、电子邮件系统、、、财务系统SAP、
、、档案系统、、、、网站门户等，，并根据未来需要还将陆续建立更多业务系统，，这些系统各自服务各自业务，，，横向联合断链
，，形成系统烟囱。。

引入致远OA协同办公系统初衷

1. 天安人寿保险公司组织架构为总公司、、、三家分公司，，，年底将完成五到八家分支机构的筹建工作。。
。。将来成立集团后，，，
，还会增加财产险、、健康险、、养老金、、、、资产公司等专业子公司
。。分子公司众多，，跨地域，，，
，对于集团的整体管理提出很大的挑战。。

2. 传统纸张方式，，逐一走人审批，，，
，流程不规范、、、、时间拉得长

3. 印制表格填写，，会议通知安排，，，，浪费大量纸张
，，查阅和督办不方便

4. 资料纸质存放于各职能部门文件柜或存于个人电脑中，，查找纸文件浪费时间
，，跨部门查找资料更麻烦，，同时人员流动造成资料流失，，，，甚至关键文件的丢失。。。

5. 电话交互，，，，电子邮件
，，，管理粗放，，电话费用高，，，工作沟通不方便
，
，，公司上下没有形成统一的办公平台

6. 以前由于采用纸张、、口头、、电话来进行工作交接和确认，
，，，造成过一段时间后工作上“扯皮”的现象

7. 之前的信息化已经成功建设了很多业务系统
，，，但是全员性的过程管控还没有实现，，，如何能够消除信息孤岛，，更好的与业务系统衔接，，
，需要一个桥梁和纽带打通各方经脉。
。

2011年10月
，，天安人寿保险股份有限公司携手致远，
，，建设协同办公系统来解决以上问题
。。

OA系统未来使用范围

天安人寿从总公司本部
，，，到上海
、、、河南、、山东等各区域分公司，，，，从财产险
、
、、健康险、、、、养老金
、、、资产公司各专业公司，，，，涉及集团全员人员。。。。

OA系统提供的业务支撑

总裁信箱：通过协同建立总裁信箱，，，，是一种人文管理的进步，，，
，在集团内建立起良好的互动平台，，
，，集团内的每个人都能集团及集团各管理部门的工作提出意见、
、建议和要求。。
。。总裁信箱的建立为进一步提高集团决策、、
、管理的科学化民主化水平，，，
，提高了办事效率。。。

客服管理：运营问题的解决过程是最耗时的，，，，并且相关的人员经常推卸责任，，，处理过程不透明，，
，，通过协同办公系统梳理运营管理的各方面流程，，加强效率提升，，，有效改善运营管理的服务质量
。
。。

合同管理：通过系统的合同审批流程，，，除了提高审批效率外，，，，最主要的是可以实现版本的管理，，，，合同的初始版本及各个修改版本都会保留下来
，，，，便于法律合规部门的合同管理。。

投诉管理：对于保险类行业来说，，客户才是上帝，，，投诉处理工作是保险公司日常运营中不可缺少的部分，，，因此需要有一套好的流程和方法
，
，，以确保工作的有效性和高效性。。。
。

HR管理：SAP人力模块整合，，，实现组织机构基础信息同步及考勤管理、、
、请销假管理

OA协同办公系统应用功能

1
、、、 信息发布(集团的新闻、、公告、、
、、通知等重要信息可以迅速发布)

（1）新闻

（2）讨论

（3）通知

（4）公告

2、
、、公文管理：（完整实现集团总部、、分公司的电子公文收发文、、、、签报、、
、交换、、存档、、、、公文档案分类
、、、授权
、、、、共享等解决方案）

（1）集团总部发文

（2）分子公司收发文

3、
、、文档管理：（通过与档案系统的整合，
，，，提供公文文档库管理功能，，，实现公文分类、、、、入卷、、、借阅，，，并记录相应操作过程）

4、、协同办公：（通过对业务流程的梳理
，，整理出符合天安人寿整体管理框架的业务模型，，，，提升过程管控力度。
。）

（1）合同管理

（2）客服管理

5
、、
、、档案整合（将公文
、、、
、单据、、
、电子文档进行专业的归口，，
，，符合档案管理规范）

6、、SAP整合（与SAP的HR模块整合，，实现考勤管理
、、、请销假管理）

7、
、AD整合（实现员工人员通过AD域管理）

8
、
、、短信通知（系统重要消息实现短信提醒）

9
、
、
、、移动办公（方便领导外出时处理相关业务，，，，了解公司动态
，
，，，也帮助业务员处理保险业务现场）

（1）androids

（2）ioses（iphoness）

（3）ioses（ipads）

天安保险产品方案

1、、、、协同管理软件A8 v320 集团版

2、、配置应用
：AD集成，，，，SAP整合

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