伴随着5G、、大数据
、、云计算等数字化技术的发展
，，，越来越多的行业被技术颠覆。。
。大健康行业也正在经历着前所未有的数字化浪潮洗礼。。
。
。

作为国内领先的医药科技服务型企业，，一直以来，，
，安徽黄山胶囊股份有限公司（简称“黄山胶囊”）非常注重技术和管理创新
，，在不断加大研发投入，，，，完善研发创新管理体系的同时，，也在持续进行数字化建设，，，提升企业运营及管理效率。。。

近期，，
，在2021三齐自动化数字化成果全国巡展合肥站现场
，，黄山胶囊协同信息负责人周俊表示，，在实现数字化、
、、智能化运营过程中，，，“协同”是必不可少的一环。。。提升办公效率、
、、降低运营成本、、实现数据智能分析和展示、、、为管理层提供决策依据等，，，，都是“协同”所赋予的能力。。

黄山胶囊协同信息负责人 周俊

破除信息孤岛 释放数据潜能

黄山胶囊创建于1989年，
，是一家专业生产空心胶囊和肠溶空心胶囊的大型胶囊生产制造商。
。。2016年10月25日，，黄山胶囊成功在深交所中小板上市
，，成为国内第一家以空心胶囊为主营业务的上市企业，，在医药健康产业有着良好的品牌声誉。。。
。

目前，，，
，黄山胶囊的客户遍布大江南北，，
，
，服务了包括云南白药、、、、扬子江、
、西安杨森、、、北京同仁堂
、、、健民集团、
、、、修正药业等一众知名药企，，，并与中科院合肥技术创新工程院、、、、中国科学技术大学、、上海交通大学等高等院校进行“产学研用”合作，，，开展空心胶囊新品种、、、
、新工艺的研发
。
。。。

与此同时，，，，黄山胶囊也在大力开展企业信息化建设
。
。
。2007年，，，
，公司上线第一套企业级管理软件“金蝶ERP”，，并在数年后完成了CRM系统的搭建，，以及先有ERP系统的全面升级
。
。然而
，，，随着黄山胶囊业务不断扩大以及老客户维护服务要求提高，，，ERP、、CRM等系统均无法满足日常办公需求。。

“我们原来的CRM不支持移动办公，，，所以当业务人员在外出、、出差过程中
，，办公效率非常低。。
。。还有非常重要的一点，，，公司所有的客户数据都是纸质记录，，，尽管数据价值非常大，，但如何有效利用起来
，
，也是摆在我们面前的一道难题。。”

周俊介绍，
，胶囊属于定制行业，
，企业在收到客户订单后，，，牵扯到营销、、、生产、、
、、研发
、、、质量等众多部门，
，这就涉及到跨部门、、、跨协同办公，，，工作效率直接到影响客户订单的交付。
。。
。

“所以，，，怎么样能让我们的审批流程全部线上化，，同时与ERP等业务系统进行集成，
，，，满足客户管理
、、、、人事管理等定制化需求，，同时，，，，还能让我们可以通过低代码的方式去维护？？？？我们开始针对协同和CRM产品进行单独选型，，希望借助新的平台
，，，消灭系统间的信息孤岛，
，，实现业务数据和流程的统一
。
。。”周俊表示。。。

打造统一办公入口 赋能数据化运营

据介绍
，
，从2017年开始，
，，，随着“空心胶囊智能制造新模式项目”的开展，
，，黄山胶囊的数字化建设也开始全面提速
。。2019年，
，经过严苛的产品选型，，，，黄山胶囊最终与三齐自动化携手合作
，，共同打造一体化、、、数字化
、
、智能化协同运营平台，，并基于该平台，，
，，以低代码方式构建业务应用
。。
。。

黄山胶囊协同运营平台架构图

“我们通过三齐自动化协同运营平台COP完成了信息门户、、、、电子审批
、、
、用车管理、、胶囊大学（知识管理）等基础协同功能，，同时通过COP低代码开发能力，，打造了CRM管理、、、、HR管理
、、、
、采购管理、、、
、预算管理、
、设备管理、、、质量管理、、、、合同管理
、、项目管理八大业务模块
。。。”

周俊介绍，，，通过集成ERP系统，，，目前协同运营平台COP已经成为黄山胶囊的统一办公入口
。
。。。“以业务流程为驱动、、以信息整合为重点、、、、以协作沟通为核心
、、以移动支持为承载，
，COP助力我们构建了符合黄山胶囊管理特色的高效
、
、、
、实时、、、、准确、、移动的信息平台。。。。”

在应用层面，，，，以CRM为例，，，其围绕客户发生的一系列流程，，，包括售前、、生产、、
、、售后等事件统一归档
，
，形成“一客一档”所有信息清晰可见、、方便追溯。。。同样，，，，HR管理也以“一员一档”为理念，
，围绕员工入职、、、、升职、、调岗、
、薪酬、
、
、离职
、
、、、退休等事件进行自动归档，，同时针对员工合同到期等重要信息也可以及时提醒HR，，方便人力资源部门进行统一管理。。
。此外，
，，通过预算管理，，，使得黄山胶囊具备了完整的预算管控能力，，实现了费用的事前、、、、事中
、、事后全面管理。。。

“从2020年10月到2021年3月，，，，平台每个月的流程数量都在增长。。。通过协同运营平台COP
，，，，我们的处方工艺评审效率提高43.75%
，，，一年减少纸张约35%，，，在营销内勤
、、、
、人力资源、、、仓库管理、、质量部文件管理等方面的成本也都有所降低
。。
。”

周俊表示，，，，降本增效外，，，协同运营平台COP真正的价值在于，，让黄山胶囊的信息化、、数字化水平上升到新的阶段。。
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