在当前巨大的不确定中，
，有一件事情是确定无疑的
，，，那就是“数字化”进程正在前所未有的加剧
。。

无疑，，，，数字化是企业面临最确定的机遇。。

餐饮业是这次疫情期间受冲击最大的行业
，，，，2020年前两个月，，，全国餐饮业企业注销超1.3万家，
，
，
，许多餐企没能撑到复工复商的那一天
。
。
。而位于疫情“震中”的武汉市仟吉食品有限公司（以下简称“仟吉公司”）
，，， 在没有一家门店开门营业的情况下，，利用数字化系统
，，，，在复商短短几十天的时间内，，，，协同全员开展自救行动，，，，有效减缓了疫情带来的冲击。。

在2020中国协同管理高峰论坛暨三齐自动化第十届用户大会上，，，三齐自动化董事长徐石提出
：当前，
，，数字化转型已经成为企业的标配，，直接影响企业整体运营效率以及组织再造的方式。。

数字化告别局部、、、单点时代，，，，迈向全局化、
、
、全流程时代

经过疫情的洗礼
，，数字化在越来越多的场合被提及。。。
。

如今企业为什么如此迫切地需要数字化？？
？
？这和此前相当长一段时间企业提到的数字化，
，，和何不同之处？？
？？

与数字化相近的一个概念是“信息化”，，，对于大多数人而言，，对数字化的理解还停留在信息化上
。
。。。比如
：纸质东西线上化，
，流程线性化思维
，，更多是在部门内部应用，，比如说像传统的ERP、、、财务软件等
。。一个最明显的特征是：“信息化”还停留在企业局部、、单点的层面。。。

而数字化更侧重以用户为中心
，
，
，，在企业内部实现整个业务流程的打通，，破除部门墙、、
、、实现跨部门的互联互通。。。在三齐自动化高级副总裁蒋蜀革看来
，，，今天数字化应用的深度和广度是前所未有的。。。。随着人工智能、
、互联网的普及和应用，，数字化的程度已经深入到全过程
、、、
、全业务、、、全流程
。。。

管理学家、
、、、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授，，，，是最早关注中国企业数字化转型的高校学者之一，
，在中国协同管理高峰论坛暨三齐自动化第十届用户大会上，
，，，她这样形容“数字化”：在最早期的时候，，，数字化是一个技术概念，，，它代表了一种新的技术趋势
。。。但慢慢的，，，数字化开始被称为一个时代。。
。。当它开始变成代际概念的时候，，，其实就是通过“连接”，
，，，把各种技术融合进来
，，把一个现实的世界，，在数字世界当中去重构
。。在这段论述中，
，最核心的词语是“连接”。。

徐石是国内最早帮助企业进行数字化转型的创业者之一。
。。

在他看来，，
，数字化转型升级中价值最显性的表现体现在两方面：第一
、
、、高效的运营。。再好的战略，，没有通过有序、、、有原则的流程和数据的呈现来实现运营，
，，，就谈不上高绩效；第二
、、
、创新
，，，，包括组织、
、、、业务的创新。。
。。他甚至提出，，数字化就是组织再造和建设的新基建。。。

可见
，
，，数字化最大的受益者并不是所谓新兴的互联网企业，，，，而是那些依靠数字化技术来提升企业的管理效率、、降低管理成本的各行各业
，，哪怕是最传统的行业。。

以客户为中心的连接
，，以人为中心的协同

基于对数字化的理解，，
，再去看企业管理的底层逻辑。。。

徐石曾在一次活动中
，，，，发出这样的质问
：“我们为信息化付出了半辈子的心血，，，，总是在被流程化和被数据化，
，把活生生的人放到了冰冷的流程里、
、放到若干僵化的系统里，，，，试问这是未来吗
？？这是管理软件今天要回答的真正命题。。”

这位被称为“协同管理软件之父”的创业者，，，，很早就意识到“协同”对于企业的重要性，，，在业内率先开启了“以人为中心”的协同管理探索，，，并在创业过程中不断和国内最顶尖的组织管理学者保持密切沟通。。。

陈春花教授曾提到：对当前的企业竞争而言，
，最大的议题是什么？？
？？人力资源与企业战略之间的协同效率。。
。简单来说
，
，就是战略目标定了，，，怎么去达成？？？

如今市场瞬息变化，，，，如何在这个过程中快速抓住机会，，，以客户为中心进行服务
？？

陈春花认为，，，组织管理当中最大的变化，，
，，是从管控转向协同，，，，企业的使命是赋能个体
，，让更多的人拥有持续的创造力，，，，从而达成组织目标。
。

对外来看，，，徐石说：协同无门无派，，，，“我们不再关心ERP是什么
，，不再关心管理软件有什么分类
？？
？？我们只关心客户想要什么。
。”

对内来看，，，，传统的管理软件是以物料、、、、信息或资金为核心，
，
，以计划为轴线对企业进行管控。。而协同管理系统最大的特征是“以人为中心”
，，，，真正做到激活个体和组织，，，，以协同行为信息为轴线对企业进行管理。。

在他看来，，，管理软件只是一种功能，，
，可替代性很强，，，没有什么生存的价值。。管理软件需要从具体业务中跳脱出来，，，把落脚点真正放在对人的关注上，，，因为它背后代表着一种基于组织运营和管理的研究思想
。。。。

协同运营中台COP：员工和系统的连接器

作为协同管理软件的开拓者和引领者，，，，三齐自动化在2020年的10月末，，组织了一场主题为“协同云·中台的力量”的高峰论坛。。徐石在该论坛上重磅发布了
：协同运营中台COP（Collaborative Operation Platform）。。
。

三齐自动化董事长 徐石

什么是卓有成效的运营，，，如何才能构建高绩效组织？？？基于此背景
，，三齐自动化提出了“中台”的概念，，，如何理解？？？

从整个信息化架构来看
，，分为前端、
、中台和后台，
，，前端如各类智能终端和移动入口，，
，后台如传统的ERP、、、
、CRM等后台系统，，
，
，前者要求轻量化、、、场景化，
，后者要求稳定，，，
，两者如何协调有序？？
？

在前端和后台之前，，，，有一个不可替代的“柔性”系统，，，
，它通过整合企业的跨业务流程，
，基于数据分析和洞察，
，，，创新企业商业模式，，
，，提升组织效率，，
，，它不仅能建立多端统一的信息门户，，还能规模化实现个性化定制的业务应用，
，，这就是中台的价值。。。。

协同运营中台COP

在徐石眼里，
，，
，协同管理软件必须以人为中心，，必须结合先进的管理思想
、、、领先的技术及成功的客户实践三个最重要的因素。。
。

所以，，每一年的协同管理高峰论坛暨用户大会，，，，都是一场用户实践成果共享的盛会
。。

今年的用户大会上，，，，仟吉公司是一个非常典型的案例。。。仟吉公司创建于2000年，，是一家集农产品生产加工、
、烘焙产品研发、、、、中央工厂生产、、、物流配送
、、门店销售等于一体的多品牌、、多元化的集团型企业，，在华中地区拥有400多家线下直营门店。。

它采用了三齐自动化的协同协同中台COP，，，
，集成了各种业务
，，，，实现高效协同运营
。
。。通过中台把员工、
、、、客户、、系统等连接起来，，以中台为基础，，，快速搭建应用
，，
，以应对快速变化的市场。。

疫情期间，，在餐饮业几乎全部歇业的情况下，，仟吉公司在疫情最严峻的武汉，，，发起了一场名叫“面包会有的”向医院捐赠100万份面包的公益行动，，
，，同时也积极开展线上社群团购业务
，
，，，将人们最短缺的食品送到顾客手中。。

在最短的时间内，，，，仟吉公司通过在各大社区招募团长的形式，，，以团长为单位收集社区需求
。。。。它第一时间把各自在家的员工在线上组织起来
，，，，利用致远协同中台，，快速搭建新业务应用，，用一天的时间实现了团购包的分拣、、、工厂排产、、
、、物流发货等功能。。

利用数字化系统，，，，仟吉公司在疫情期间没有一家线下门店开门营业的情况下，，，也能通过线上展开积极自救，，，，把西点面包按时按需送达到消费者的手里
，，大大缓解了疫情对企业带来的更大冲击。。
。
。

仟吉公司信息中心总监刘勇在介绍自身数字化转型实践时说到：不要浪费每一次危机带来的机遇，
，，，我们要用协同的力量，，协同起所有人和组织，，，，为企业的生存而奋战。。。

仟吉公司信息中心总监 刘勇

可见，，，，以前数字化只是让一些企业活得更好，，，而今天是企业活下去的关键。。。。

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