智慧协同为什么要从智能化的流程开始？
？
？
？这要从企业管理的整体发展来看！！

企业管理经历了怎样的时代变迁？？？？

“终于告别纷繁复杂的传统管理软件!”企业互联网时代来临，，，让人们有一种“翻身农奴把歌唱”的自嗨感。
。但是，，，你有认真想过吗？？？为什么大家对传统管理软件如此深恶痛绝？？追其根源，，只有一个，，，，那就是“管理的错位”！！！
！

如果从财务软件公司的成立开始算起，，以ERP为代表的传统管理软件，
，，，统领中国企业管理三十多年
。。。。总结过去得失，，可谓是“成在数据，
，败在过程”。。。
。为什么这样说呢？？？？

从概念来看，，，，ERP指的是企业资源计划管理平台，
，，，需要建立在信息技术基础上，，
，，以系统化的管理思想，
，为企业决策层及员工提供决策运行手段。
。。。实际上，，，
，ERP的核心就是对三大订单进行管理，，
，包括客户（或销售）订单、、、
、采购订单以及生产订单。。说得直白点，
，ERP最擅长的内容都和“数据”有关。。。

对于用户来说
，，
，企业信息发展初期，，，，就是要通过一个有效的工具或者平台，，管控企业来自各方面的数据，，，，所以ERP占据着重要地位。。。但是，，，，随着企业信息化的深入发展，
，，，企业要管的内容不止包含数据，，，，还有关系企业全面运营能力的过程管理，，，即流程管理。。

如何提高除数据以外的沟通、
、协调能力
？
？很多企业的做法是，
，把ERP进行扩展，，OA、
、CRM
、、、、HR
、、、BI、、、SCM等等，，，把和企业管理相关的内容，，全部放入其中
。。如此一来，，，ERP不仅变得越来越厚重，，还让企业的运营效率大大降低。
。。以至于市场出现了另一种论调——“不上ERP是等死，，上了ERP是找死”，，形象地说明了传统ERP的失败之处。。
。。

传统ERP为什么会失败？？原因只有一个！！你用管数据的流程来管过程
，，最终结果肯定一定不会太好。。
。尤其是早期的CRM，，，，在这一点表现得特别明显
。。。。

大概在1999年前后，
，，
，那时候还没有云。。。。几乎每家企业都会推CRM，，，但是大部分企业都至少失败过一次
。。。。最早的CRM，，
，，是为管理者服务，，
，建CRM的目的是用来控制销售，，避免销售离职给企业带来损失。。。
。对于员工来说，
，，CRM完全是个工作负担，，，大家要用周末的时间补数据。
。
。。不愿意填，
，，，怎么办？？
？企业强迫员工必须填写客户通讯录，，
，还要记录拜访客户细节。。最终，，销售只得胡编乱造
，，把CRM“玩坏”。。。所以
，，，无论是国外企业，，，还是本土的CRM系统
，，
，之前都没有做起来。。。。

而云时代的CRM，，，强调的是协同理念，，，是互联网思维
。。
。就像滴滴快车
，，，，有派单
，，，
，有抢单。。
。。如果你抢了，
，但没运作成，
，，，那就强行换给另外一个人运作。。。这种模式让CRM由被动变为主动，，CRM不再以管控为目的，，，而成为销售的工作助手
。
。比如：一名销售人员要去拜访客户，
，，，需要跟客户沟通项目进展，
，他可以在手机端直接打开CRM系统
，，，查阅同事刚刚修改好的文档。。整个沟通过程会被录音，，，
，并自动共享给其他同事，，销售本人还没回公司，，，他的领导、
、、售前、、
、、售后等相关人员
，，已经开始帮他配置资源
，，完善解决方案
。。这样一来，
，CRM就变成了项目沟通和合作的有效工具，，而不只是单纯的内容填充。。。

所以，，，，经历了传统ERP时代带给流程管理的混沌期过后
，，，人们开始重新定义企业管理的内涵和外延。。
。
。企业管理的最终目的
，
，，应该是帮助企业优化工作流程、、提升工作效率，，，最终落脚点一定要体现在企业的经营成本及核心竞争力上
。
。此种背景下，，
，，协同管理迎来了新的机会。。因其能重点解决企业的工作流问题，，，，很多企业开始把协同当做第一工作入口。。这也是智慧协同为什么要从智能化的流程开始的根本原因！！！！

为什么说流程是企业管理的载体？
？？

不管是什么时代，，不管互联网、、、移动互联网
、、、大数据、、社交网络、、
、云计算、、物联网等技术如何演变，，，只要企业还在
，，，还有工作关系，，流程就不会消失。。。。

可能有人会说
，，我按照公司制度规定
，，按时打卡上下班，，每天完成领导规定的工作内容，，不需要流程啊？？但是，，
，你入职需不需要流程？？？请假、
、、、报销
、、离职是不是也和流程息息相关？？公司制度只规定了员工的工作内容，
，
，没有告诉你如何去实现工作内容的方式，，
，如果没有合理的工作流程去引导，
，整个公司的管理会杂乱无章，，，，后果不可想象
。
。
。

从某种角度来说，，流程是企业所有业务的载体，，只有把所有流程或者重点流程都管理起来，，企业才能良性运转。。因为，，每个人的作方式不同。。。有人会最先处理邮件，，，有人会先把昨天没干完的事干完。。。企业流程会按照智能算法来排序，，告诉你哪些流程该怎么走
，，，
，先干什么，，后干什么，，，员工应该关注哪些内容，，不关注哪些内容，，
，起到正向培养的作用
。
。。

也就是说，，在协同时代
，，，，企业可以以更合理的流程和模式
，
，，，去引导你，
，你不自觉地就按照最高效的模式来走。。。。

这和人体组成是一个道理
。。流程相当于人体内的血管和神经，
，，，维持着人体机能的正常运转。。。如果没有血管和神经，，，，人体的不同器官就不能有效连接，
，，，甚至坏死。。。而卓越的工作流程可以帮助企业及员工消除工作中的冗余环节，，，合并同类活动，
，
，使工作变得更顺畅
、、、、简单，，，从而提高工作效率
。。这也是为什么很多企业要打造“流程型组织”的根本原因。。。
。

现在的流程管理和过去有什么区别
？？？ 

既然流程如此重要，
，，企业在发起协同管理变革时候，
，一定会从流程开始
。。。那么
，
，，，流程优化该从何处下手
？？？还要像过去那样
，，，，先对企业调研，，然后提出规划建议，，，再进行大刀阔斧的全面整改，，，，进行业务系统的全面集成吗
？
？？一定不是这样。。。

和以往传统的BPM不同，，，智慧协同时代的流程优化也要体现智能化特征。。过去的BPM，，，大多处理的是事务性的工作，，主要靠人力手动去更改流程
。
。而现在的流程管理要以互联网思维重新定义，，，，企业流程不是四平八稳的模式，，要一步一步走，，而是要体现敏捷特色。
。。这和牛径原理相同，，
，一头牛要去山顶的水池里喝水
，，它左绕右绕，，转了好几圈，，，，走了三天
，
，
，最终才喝上水。。
。。而智能化时代，，
，，前方的路要怎么走，，
，
，都是可视化的过程，，，，牛一眼就能看见水
，，，知道如何以最短距离到达目的地。。

也就是说，，只有让企业的单一流程管理，，
，走向业务流程
、、、、组织流程的整体智能管理，，企业才能打通任督二脉
，，实现智能化管理，
，，进而实现企业的智慧化转型
。
。。

那么，，
，，什么才是智能化的工作流呢？？？三齐自动化的定义是，，，，以流程为载体，，以人为中心，，，，以绩效为目标，，构建全智能的工作场景，，，，进而提升员工效率，，为组织赋能。。

对于大多数企业而言，，，经过多年的信息化建设
，
，很多业务流程已经达到了一定的成熟度
。。但随着竞争的加剧，，，，随着客户个性化要求越来越高，，，，企业市场环境越来越动荡，
，
，导致企业的流程也要随需而变。。如何让企业更具洞察力，，
，
，如何有效协调供应链的供需平衡，，，，如何快速诊断业务，
，这对业务流程的敏捷性和智能化提出了挑战。。。

智能化流程如何构建
？？？
？

针对智能化的流程构建，，
，
，我们可以参考在项目管理或组织变革时常用的模型工具，，，，叫做RACI。。R 是Responsible谁负责，，即负责执行任务的角色，，，他/她具体负责操控项目、、、、解决问题。。A 是Accountable谁批准，
，，，对任务负全责的角色，
，，只有经他/她同意或签署之后，，，项目才能得以进行。。。C是 Consulted咨询谁
，，是指拥有完成项目所需的信息或能力的人员。
。
。I 是Informed通知谁，，，，即拥有特权、、应及时被通知结果的人员，，，却不必向他/她咨询、、、征求意见。。

根据这样的模型，，，系统可以根据规则
，，或者说通过一个简单有效的工具规划，，
，自定义某一项活动参与人员的角色和责任。。
。
。换言之
，
，任何一项流程改造，，都可自动发生，，
，系统能够预知问题，，，能协助你找到和那个“人”相关的资源，，并进行有效分工。。

三齐自动化把RACI模型，，，融会贯通于每一个系统流程中，，，让协同变成企业的智能工作助手，，能及时帮你解决各种问题。。。比如
：你在执行一项任务过程中，，，是否能快速响应，，执行的过程是否顺畅，
，，执行遇到问题时是不是可以解决，
，执行过程的数据是不是可追溯，
，等等。。
。。

根据这一模型，，我们就可以着手进行工作流的构建。。
。。无论是宏观还是微观的业务
，
，，我们都能明确职责归属。
。。。构建好流程后
，，，，我们要评估流程是否合规
、、、、合理
、、、符合业务要求
，，，，这时我们要通过流程设计仿真功能模拟流程运营。。。

为了确保流程的高效可控，，三齐自动化构建了流程知识库、、、
、流程说明书，，根据这些应用，
，，用户可提前预知问题
，，，评估流程的效率和效果。。。。

另外
，，，智能化的流程还要有智能审批、、、
、智能回退的功能。。
。比如：有一名销售顾问，
，他的基本工资只有5000块，，，，他经常要出差，，
，，还要自己垫钱。。。所以，，他必须发起一个流程，，，
，提前向公司预支费用，，但是系统有一个设置是，
，
，，必须要出差所在地机构领导审批
。
。但是因为一个费用科目归属的问题，，，，到最后一步的时候，，
，
，财务总监给退回了。。。这要是传统管理软件时代，
，，这顾问就会疯掉，，，，因为好不容易审批完的流程，
，又一键回到“解放前”；现在智能化时代，
，，
，系统可直接退回到上一步，，，，或者设置相应权限使其可以在流程上直接更改
。。。。

另外
，
，，，大数据分析可以以绩效的形式评判流程运营过程，，如果节点到你这里，，，你不审批，，系统就会亮红灯，
，，进行提示，，，甚至直接和你的绩效考核挂钩。
。。

所以，，，，协同就是为效率而生
，，专门用来解决企业的各种流程问题
。。。因为，，，只有把企业所有的流程都捋顺，
，，，解除企业各种数据孤岛
，，，，全面协同才会成为可能
。。
。至于，，
，现在很多企业都在提智慧管理，，，实际上很大方面说的都是智能化的流程。。只有把流程管好，
，，，企业才能像鱼群、、蜂群和鸟群那样，，，赋能个体智慧
、、、激活组织，，，进而推动组织变革。
。