龙江网络：提升服务效率，，提高用户满意度

黑龙江广播电视股份有限公司成立于2010年，
，负责黑龙江省内除哈尔滨、、大庆、
、、牡丹江、、、
、齐齐哈尔以外地区数字电视运营，，，，按照国家一省一网的要求，，2014年12月与哈尔滨元申广电网络有限公司等其他地市公司合并
，
，，组建新的龙江网络并运作上市，，目前整个集团拥有64家分公司，，，总资产21亿，，，总员工6000余人。。
。龙江网络哈尔滨分公司（原元申广电）是规模最大的分公司，，，管理水平和信息化水平一直在整个集团前列
，，
，并且哈尔滨本身是全国18个数字电视试点城市之一，
，应用内容对广电行业方面的应用推广很有价值。
。

管理难点

公司：

1、、管理中缺少关键数据的支撑；

2、、、制度落地难；

3、、、审批难。。。

部门：

1、
、、、部门间职责不清；

2、、部门间工作缺少协同；

3、、工作绩效难以提升

个人：

1、、、、工作流程有断点
，，，表单积压；

2、、、反复、
、交叉发起流程，，，，增加工作负担；

3
、
、、工作进展、、、状态模糊，，，，不能整体掌控。
。
。

应用场景

龙江网络是典型的广电行业企业,通过致远 V5 业务生成器搭 建财务管理
、、
、、人力资源管理平台,深化项目管理系统,增加成本管理、
、、、损益管理力度,构建了符合广电行业应用特色的管理应用平台
。
。。。

应用亮点

工程项目管理

用途描述：实施工程进度、、、材料、、、、供方管理
，，提供工程项目关键数据

归属部门：企业管理部

使用部门：公司领导、、工程建设中心、、总工办、、、计划部
、
、、、综合管理部

应用价值：改变传统粗放式项目管理模式，，，通过业务生成器搭建的应用实现项目资源的统一管理
，，，，保证项目实施质量

节约企业成本。
。。

服务质量管理

用途描述：监控服务质量波动，
，，，及时发现异常情况，，，
，提供服务质量关键数据

归属部门：企业管理部

使用部门：公司领导、
、、企业管理部、
、客服中心、、计划部、、、、人力资源中心

应用价值：客户从事业单位向企业转型
，
，为适应市场环境提高服务质量，，
，提高客户满意度，，增强客户粘性，，，，扩大社会

响力。。。
。

经营计划管理

用途描述：将公司重点运营数据以报表的形式自动呈现

归属部门：企业管理部

使用部门：公司领导、、、、公司各部门

应用价值：以往人工传递经营计划执行报表周期长，
，影响领导决策
，，，，搭建经营计划管理减少人工制表、、统计数据时间，，，，方便领导阅读
，，，及时变更企业经营策略，，，提高企业竞争力。。。

异构系统集成

用途描述：将公司内不同业务软件数据进行集成

归属部门：企业管理部

使用部门：运支中心、、、客服中心、、、计划部、
、企管部

应用价值：通过DEE和业务生成器的应用
，，，实现异构系统集成，，，打破企业内部信息孤岛，，
，提升工作效率和信息化系统应用价值。
。。

客户证言

以往投诉处理、、处罚是按周进行处理，，周期长、、效率低，，，
，极大影响用户满意度
。
。
。
。目前通过办公系统实施进行投诉处理
，，保证客户服务质量，，，
，提升服务效率,提高用户满意度。。

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